가구점 운영중인데 제가 이상한건지

6개월 전 진열 스크레치 제품 식탁과 장롱 기타등등 신혼부부에게 판매를 했습니다.
6개월 정도 진열했던 제품이고 모서리에 스크레치가 있어 원가 60짜리 원목식탁 40만원에 판매했어요 설 연휴 몇일전에 전화가,와서 식탁 상판이,갈라졌으니 교환이나 환불해달라합니다
사진 받아보니 원목 칠 제품이라 갈라진게,잘 보입니다 저한테만 상식인지는 몰라도 가구 장사 전부터 원목 갈라짐 현상은 있을수 있는 문제라알고 있었고 설명하고 회수 해서 as해드리겠다 하니 무조건 교환 환불만 얘기합니다 또 저희 가구점에 대한 신뢰가 무너져서 같이 구입한 다른 가구들도 그럴지 모르니 그것들 까지 반품해달라고 합니다 서로 입장만 얘기하다 언성도 높아지는 상황까지 왔다가 As해주기로하고 회수 했습니다.
칠공장에 보내 새로이,칠을 했는데 작업이 잘 되지 않아 설 연휴를 넘겼습니다 연휴동안 식탁 못썼다고 왜 일을 그렇게 하냐는둥 뭐라합니다
늦어져서 죄송하다 말했고 as제대로 안되서 가져오면 어떻할거냐고 엄포를 놓습니다 그 이후 몇번의 통화를 했는데 대부분 같은 이야기 반복하며 언성을 높입니다
제입장에서는 환불 못받아 꼬장피우는거 같은데
고객입장에서 생각해 보려 합니다
고객 입장이라 생각하시고 어떻게 생각하는지 댓글좀 달아주세요