쉬운일을 힘들게 하는 능력

방금 있던 일 입니다.
부서 담당자는 그부서 사람들의 작업을 감독합니다. 작업자는 모두 계약직 프리랜서 입니다.
가끔 작업자들이 작업지시를 따르지 않는 경우가 생깁니다. 회사 일정이 아닌 자기가 원하는대로 일하는거죠. 이러면 전체 계획에 차질이 생기기 때문에 용납할 수 없습니다.
이런 경우 부서 담당자는 작업자에게 경고를 주고 계획대로 일을 하게 하거나 경고를 주어도 말을 듣지 않으면 상급자에게 보고하고 문제가 된 작업자의 결제 중지를 신청합니다.
상급자는 문제의 작업자와 개별 면담을하여 그래야할 특수한 상황이 있는지 아닌지 판단해 업무복귀 또는 계약 해지를 결정합니다.
즉 담당자는 업무 진행 확인이 주 임무고 문제시 경고와 보고만 하면되는데 문제가 생겼는데 보고도 안하고 결제 중지도 안하고 작업자랑 박터지게 싸우고 있음. 문제 해결은 상급자 일인데 왜 자기가 싸우고 있는 걸까요? 그러면서 일이 너무 힘다고. 결국 해결도 못하고 작업만 지연돼서 상급자에게 혼나고 프리랜서 계약해지 신청들어감.